12月20日，河北石家庄供电公司营销服务中心电费专责李云龙到办公室的第一件事，就是打开低压信息归档“数字员工”，用它来开展客户信息归档等工作。“60户低压客户的29项详细信息归档审核，‘数字员工’半小时内就能完成。有了它的帮助，信息归档等工作不仅效率提升，准确率也更有保障。”李云龙说。

“数字员工”是基于机器人流程自动化、自然语言处理等技术的业务自动化、智能化应用，能完成海量数据分类处理等工作，辅助员工提高工作质效。2023年以来，石家庄供电公司聚焦数字减负、数字创新、数字提效，按照岗位需求加快“数字员工”开发应用，并加强“数字员工”应用管控评价，推进一线减负提效。

聚焦业务需求应配尽配

石家庄供电公司供电服务运行班的值班员有一项重要工作，就是定时查看各级气象网站发布的预警信息并整理汇总，为该公司运维检修、营销服务等专业工作提供信息支撑。

“我们的工作涉及大量数据梳理总结，耗时较长还可能出现误差。之前单位征集‘数字员工’岗位需求时，我们运行班第一时间提了需求。”供电服务运行班值班员许亚鹏说。今年1月，气象预警监测“数字员工”上线，实现了对各级气象网站预警信息的自动捕捉和整理汇总，大幅提高了相关工作的效率。

类似的“数字员工”，供电服务指挥中心共配置了74个。这些“数字员工”的应用推动了配网监测、服务指挥、服务运行等工作的智能化升级。

聚焦一线员工需要跨系统调用数据等情况，石家庄供电公司全面推进“数字员工”配置应用，编制“数字员工”应用场景建设及推广工作方案，开展“数字员工”应用场景、优秀案例等内容宣讲，动员各部门、所属单位根据工作情况，深度挖掘“数字员工”应用需求。该公司定期征集应用需求，并结合岗位需求推进“数字员工”应用。

“截至11月底，我们已完成1483名‘数字员工’上岗应用，做到各专业岗位‘数字员工’应配尽配。”石家庄供电公司信息通信分公司高级管理师孙玲介绍。

组建团队提供开发技术支撑

6月12日，石家庄供电公司查询预受理工单“数字员工”上线。它由该公司“数字员工”建设柔性团队成员、青年员工武伊娴自主开发。“市公司开展了‘数字员工’开发技能培训，帮助我们提高研发能力，还配备了设计器、执行器等组件支撑，鼓励我们根据工作需求创新开发。”武伊娴说。

石家庄供电公司成立“数字员工”孵化中心，组建了由内部专家技能人才、外部研发人员等组成的技术保障团队，为各部门、所属单位开发“数字员工”提供技术支撑。通过技能基础培训和能力提升培训，该公司还组建了由84名青年员工组成的“数字员工”建设柔性团队，形成了以孵化中心为支撑、青年员工带头参与的开发模式。

孵化中心结合各专业应用需求，引导该公司各部门、所属单位参与联合开发或自主开发。今年以来，孵化中心团队已解决相关技术难题73项，以开发操作智能、数据智能、感知智能、认知智能4类“数字员工”为目标，针对292项“数字员工”应用场景发布了技术问题解决方案。

自8月起，石家庄供电公司还组织了“数字员工”第一轮劳动竞赛，经过两个月的时间，评选出获奖“数字员工”应用成果18项，涉及设备、供电服务、财务等多专业领域。“通过竞赛，我们提炼整合出了一批同业务、同类型的‘数字员工’场景，进一步优化产品性能。”孙玲说。

管控评价提升应用效果

“11月，营销复电‘数字员工’运行1376次，节省人工工时108小时；预受理工单筛查及预警‘数字员工’辅助完成监测预警1014次，其中‘数字员工’自动监测率达65%……”12月1日，石家庄供电公司信息通信分公司数字化专责陈亮通过“数字员工”管理平台，检查分析了11月在运“数字员工”工作执行情况。

“数字员工”日常应用情况如何？能不能达到预期效果？石家庄供电公司构建“数字员工”管理平台，开发了“数字员工”上岗执行在线监测功能。应用管理平台，该公司按照市供电公司、县供电公司及专业岗位3个维度，检查分析“数字员工”的监测执行率、节省人工时长、月活跃度等6个关键运行指标，并定期通报运行情况。对存在月活跃天数不达标等情况的“数字员工”，该公司及时向应用单位发放督办单，督促应用或提升性能。依托管理平台，该公司实现了“数字员工”建设应用情况实时监测和及时督导。

石家庄供电公司还建立“数字员工”评价机制，制订业务功能、实用效果、推广范围等5类10项评价细则，每季度开展“数字员工”综合评价，形成量化分值表并排名，对连续排在后3名的“数字员工”实行清退处理，并推广应用连续排在前3名的“数字员工”。

今年，石家庄供电公司评选出电网主设备负载监控、基于四率合一监测的综合计划管控等9项优秀“数字员工”成果，并被国网河北省电力有限公司推广至其他单位。