【第3届电力行业数字化转型大会暨第5届电力人工智能大会】 灵活定制的业务全景监控工作台、秒级回复的智能问答功能、融合应用“气象+电力”数据的应急指挥功能……应用生成式人工智能等技术，国网河北电力打造营销“智慧大脑”，提升营销工作质效，让供电服务进阶升级。

2月11日，在国网河北省电力有限公司营销服务中心监控大屏上，采集指标、客户诉求工单等信息实时滚动更新。当天，河北南部局部地区出现大风降温天气，该中心营销人员根据智能用电指挥平台上自主定制的显示内容信息，实时关注着客户用电服务相关业务信息变动，判断客户用电受影响情况等。业务监控信息自主定制是国网河北电力打造的营销“智慧大脑”的一项功能。

2023年以来，国网河北电力深入挖掘电力数据价值，应用生成式人工智能等技术，依托智能用电指挥平台开发营销业务全景监控灵活定制工作台（以下简称“工作台”）、“数智营销”智能服务、智能用电应急指挥等功能模块，打造营销“智慧大脑”，提升供电服务效能。

工作台自主灵活定制业务监控内容

近日，国网河北电力营销服务中心员工纪书军应用营销业务全景监控灵活定制工作台，结合当前该中心的工作重点，定制了智能用电指挥大厅监控大屏的展示内容。随即，抄核收账集约、计量生产运营等营销工作运转情况及相关业务数据直观呈现在了屏幕上。

工作台由国网河北电力自主开发，面向营销抄核、电费、稽查等专业员工，可供他们按照工作需求自主灵活定制监控显示内容，提供多专业、多层级、多视角的营销业务全景监控功能。

2023年9月，国网河北电力组建技术攻关团队，全面梳理各级营销专业的业务监控需求，分类确定展示维度。技术攻关团队以营销2.0、用电信息采集等系统为数据底座，采用“自助数据分析+数据可视化”方式，基于智能用电指挥平台开发了工作台。工作台于2023年11月上线应用，其中每个用户界面都能够以“搭积木”的形式按需自由组合业务监控内容，实现了因人而异、灵活定制的智慧监控。

目前，工作台已经有电费自动对账率、计量资产库存率等1100余个自定义监控指标组件，全面满足国网河北电力营销人员业务数据信息监控需求。

“有了工作台，我们可以结合阶段性业务需求快速定制监控看板，更便捷地查看相关数据和指标变化信息。”衡水供电公司营销部专责刘晓艳说。

交互服务功能秒级回复典型问题

“磨面坊可以执行农业生产电价吗？”“根据河北省物价局关于明确农业生产用电适用范围的通知，谷物磨制不执行农业生产电价。”2024年11月16日，保定供电公司七一路供电营业厅业务经理张云华办理业扩受理业务时，用智能用电指挥平台的“数智营销”智能服务功能咨询电价政策，几秒后就得到了准确回复。

“数智营销”智能服务是国网河北电力应用生成式人工智能等技术开发的服务功能，能为营销人员提供智能问答、系统操作指导、文档解析等辅助服务，助力提升工作质效。

在该功能开发过程中，国网河北电力自主构建了多规则文本解析模型，应用语义分割、文本向量化等技术，将不同类型文档拆分转换为词向量，使平台能够高效理解和处理文本内容，让答复结果更准确、更贴合业务需求。该功能开展智能问答效果验证超万次后，于2024年3月上线应用，实现了电力营销专业常见问题全覆盖、典型问题秒级回复。

“该功能通过深度学习掌握了134项相关政策制度、1338项电力行业标准及514项营销系统操作规范，能够以文字、语音形式与用户交互，解答营销政策规程、作业安全风险、营销业务系统操作等方面问题。”该功能开发技术人员安亚刚介绍。

目前，“数智营销”智能服务已在国网河北电力全面推广应用，回复业务问题超3.2万次。

多维数据应用让应急响应服务更精准

大风、强降雨、降雪等天气情况是电力保供、客户服务等工作要考虑的重要因素之一。国网河北电力将快速感知恶劣天气对供电服务的影响及高效预警服务风险作为重点课题，提出“气象+电力”数据融合应用的提升思路。

依托智能用电指挥平台，国网河北电力统筹企业级气象数据服务中心提供的温度、降雨、风力等实况数据和预警数据，以及营销2.0、用电信息采集等系统中的客户侧数据，开发了智能用电应急指挥功能。

“我们构建了气象信息与供电服务信息关联分析图谱，实现气象信息、地理信息和停电、采集等20余项供电服务指标‘一屏显示’，支撑客户服务、用电采集、电力保供等工作的精准综合研判，高效开展工作。”国网河北电力营销服务中心营销业务质量管控中心副主任张林浩介绍。

智能用电应急指挥功能可以根据恶劣天气等情况的严重程度在显示图中对相关地区标记不同颜色，直观展示影响集中区域。结合指标趋势变化、影响范围，该功能设定蓝、橙、红三色预警阈值，并根据预警等级分别向业务专责、各级负责人发出提醒短信。

国网河北电力还依托营销服务中心健全内部应急联动机制，组建了包括系统运维、计量采集、客户服务等多专业骨干的应急指挥柔性团队，设置应急期间集中办公区域，明确预警操作执行流程，形成高效的应急服务调度指挥体系。“出现恶劣天气，柔性团队应用智能用电应急指挥功能可以实时监测各类指标数据，集中开展调度指挥，大幅提高了应急处置质效。”张林浩说。（摄影：李兵）