2024年12月7日，“AI供指”提示10千伏通源146线8号公变电压异常预警，通过变压器电压曲线和用户电压曲线，“AI供指”提出策略建议为表计桩头松动消缺。供服中心员工立即派发工单，经现场核查确认表计桩头松动后立即进行消缺。这只是国网江苏南通市海门区供电公司应用“AI供指”再平常不过的场景之一。

2024年以来，海门供电通过学习国内外电力行业营配服务网络体系以及电网数字化转型的先进经验，试点应用人工智能供电服务指挥系统（以下简称AI供指），持续深化“全景式、生成式、主动式”供电服务指挥新模式建设应用，全力确保区域供电可靠性与客户用电感知。

精准感知提升运维管理质效

精准感知配网异常，实现对配电网中低压停电事件（含非自动化开关）、线路负载异常、配变异常等方面实时精准感知，有效提升配网运维管理质效。

以配变超重载治理为例，传统治理通过采集系统查看变压器负荷曲线，通过用户容量和接入光伏容量等大致算出负荷大小，并以此为依据制定低压负荷分割方案，或者进行变压器置换，这种方式不仅计算量大、效率低，而且对超重载分析研判不准，可能导致负荷分割后变压器仍然超重载，治理效果差。通过“AI供指”，可以自动读取超重载变压器信息，直观展现分段分支负荷分布，智能推送治理方案，辅助制定低压负荷分割方案。

“AI供指”降低生产运营成本

基于供指一张图，通过可视化管控手段，对抢修全过程进行智能化管控，实现由人员监控、电话督办的“人工模式”向全景监控、智能管控的“自动模式”转变，减轻配网抢修指挥人员的承载力。基于停电信息池，实现配网故障自动判断、快速定位、及时报送，尤其在恶劣天气、大型故障时，能够帮助配网抢修指挥、抢修人员及时掌握停电故障实况，极大缩短了停电信息获取时间，提升抢修响应速度，减少因停电造成的经济损失。

“先隔离再抢修，现场一定要注意安全”这是供服中心运行专职王海东经常挂在嘴边的话，每每出现线路故障，无论何时，他总会出现在办公室。他要确保现场抢修有序开展的同时第一时间进行故障处理进度统计通报，他说要有条理才会有效率，而他就要做那个帮助现场理清思路的人。而如今现场抢修人员已经不需要他这个“指挥员”了，他笑称：“‘AI供指’一个顶我俩啊”。

海门供电始终坚持以客户为中心，以提升供电可靠性为主线，坚持问题、目标和结果导向，以“主动服务”为抓手，充分发挥“AI供指”“指挥棒”作用，深化数智化转型，全面开启“智慧指挥”新局面。