“‘RPA助手’可以帮我们又快又准地统计专变客户综合服务工作进度，以往，我们需要查询系统多个界面才能获取客户电费对账、安全用电服务等信息，现在，这些信息通过‘RPA助手’即可一目了然。”9月2日，国网湖南湘潭供电公司负荷管理中心员工通过自主研发的“RPA助手”查看专变客户综合服务工作进展。

今年初，根据省公司的统一部署，该公司搭建大客户综合服务体系，将客户电费对账、安全用电服务等工作整合纳入一张工单管控，实现多项业务统一指挥调度。因多项工作统一调度，存在多系统登录、多时段统计，人工统计耗时长的难题。该公司在今年7月自主研发“RPA助手”，来减轻管理人员统计工作。

“RPA助手”是机器人流程自动化的简称，通过流程自动化技术，能从多个系统多个页面实现信息整合，代替人工在电脑端作业，使原本耗时2个小时的统计工作，只需5~6分钟就能完成。负荷管理中心员工还可以通过“RPA助手”，查看应派单、已派单、待派单和已归档等工单情况，按照闭环率实行“积分制”绩效管理进行台区经理“面对面”审查，以查促改、以查促进。