人工智能应用、数字工具与基层实际需求联系不紧密；一些专业研发的新应用新工具标准不统一、功能重叠，导致员工重复维护多个系统……国网辽宁省电力有限公司开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，推进问题查摆整治，组织各级领导人员深入4个专业24个一线班组，聚焦新应用新工具为基层减负，通过访谈了解219名基层员工的问题及需求，形成了126项问题清单。

国网辽宁电力数字化调研组在阜新供电公司调研时，长营子镇供电所所长贺惊涛反映，他们在给客户办理分布式电源新装用电业务时，需要到现场核实实际负荷，再用查询系统调取台区台账和历史负荷数据来推算剩余容量，还要人工计算现有客户负荷、功率因数等数据。“整个流程下来，重复登录多个系统，流程复杂，费时费力。”贺惊涛说。

国网辽宁电力针对市公司、县公司、供电所员工用数的痛点、难点开展5轮次调研，发现基层普遍存在查询数据不便捷、跨系统操作烦琐、数据统计逻辑复杂等问题。

基层需要的是实用、好用的新应用新工具。国网辽宁电力根据问题清单，开展突出问题集中整治，对接专业部门、有关单位，实施系统优化完善、整改精简下架、靶向操作指导、完善管理流程等措施。该公司开展了有关应用及数据规范性治理，累计下架“僵尸”应用9个，解决了基层关注的30个与移动应用有关的问题，处理问题数据1.76万条。

4月25日，国网辽宁电力基于“i国网”平台创建的“灵犀”APP正式上线。“灵犀”APP把发展、营销、设备、配网等多专业的分散数据需求整合成统一的平台化服务，实现“一个入口、一个平台、一个终端、一套数据”。相比传统数据查询，“灵犀”APP的数据定位时间从30分钟缩短至1分钟，数据统计时长由2小时缩短至2分钟，跨系统数据查询效率提高了87%。

“我们整合优化数据资源，牵头开发功能齐全的统一新应用，让基层员工学起来简单、用起来快捷。”国网辽宁电力数字化工作部数据分析处副处长王丽霞介绍，“灵犀”APP不受时间、空间限制，电脑端、手机端同步操作，增强基层员工作业便捷性。

5月9日，长营子镇供电所台区经理杨秋辉应用“灵犀”APP，快速为客户李双江办理了49.77千瓦容量的低压分布式电源新装用电申请。

杨秋辉登录“i国网”，进入“灵犀”APP，点击数据查询就找到台区可开放容量数据集，输入台区编号查询台区可开放容量，10分钟内完成了容量验证，查看是否满足分布式电源接入条件。当天，客户新装接入方案制订完成，比之前工作时间缩短5小时。

“灵犀”APP通过集中调取营销业务、用电采集、供电指挥等4个系统相关数据，构建了6个专业数据场景，推动数据互联互通共享，打造“客户-台区-工单”全链路数据看板。“原来人工核查需要每户30分钟，现在仅用5分钟就能批量导出清单并逐一处理。”锦州供电公司供电服务指挥中心电子渠道运营班班长谢秋爽说。

事事有回应，件件要闭环。目前，国网辽宁电力已销号93项问题，包括输电配网无人机智能识别、配网图形规范性分析、智能机房安防管理等基层典型实际需求，每月可为基层减少约1.6万次重复录入操作；推进人工智能大模型创新应用，累计完成65个智能体的研发和应用，提升员工工作效率。