近日，浙江湖州供电公司依托光明电力大模型开展供电所网格服务电话录音智能质检工作。该公司基于光明电力大模型开发了供电所网格服务电话语音智能质检模块，实现海量录音一键转录、智能质检，相较于传统的人工质检方式更加准确高效。

供电所网格服务电话是客户咨询、报修的重要渠道，而通话录音质检是保障服务质量的关键环节。据统计，湖州供电公司34个供电所网格服务电话单日最高可达1000余个。应用传统的人工质检方式对通话录音开展全量质检工作量大，且容易出现误差。

今年，湖州供电公司开发供电所网格服务电话语音智能质检模块，基于光明电力大模型的语音转译、语义理解等能力自动提取供电所网格服务电话录音中的客户诉求、应答情况等关键信息，并转录为文档。结合关键信息，该公司组织质检人员全方位、多维度分析通话服务质量和客户诉求，并应用该模块生成话务质量问题清单。通过智能分析客户诉求信息，该公司还可以快速研判客户关注的共性问题等，进一步提高服务质量。

应用供电所网格服务电话语音智能质检模块后，单条供电所网格服务通话录音质检平均时长由90秒缩减至18秒，质检效率大幅提升，且解决了人工质检效率低、主观性强、问题发现滞后等问题，实现了抽样质检到全量“智检”的转变。