“这位客户前天在营业厅办理的新装用电，系统上显示即将超期，请城区供电所人员尽快处理。”3月18日，国网新疆阜康供电公司营销人员李小江通过“RPA数字机器人”即网上国网工单受理预警短信提示机器人软件，成功避免了一起业扩工单超期行为。

按照新疆以数字化引领提升质效增长的年度目标要求，该公司以现场问题为导向，围绕“问题在现场、解决方案在基层”的理念，用好“RPA数字机器人”工具，在客户服务领域实现数字化。

今年，为保证业扩施工全过程监督管控，该公司以“RPA数字机器人”为工具，开发出“网上国网工单受理预警短信提示机器人”系统，实现“网上国网”APP业扩工单25分钟提示、100分钟预警的短信提示功能，并按类型和预警级别将短信消息分批发送至相关供电所人员手机，有效杜绝了工单超期问题发生。

目前，该公司每日从“网上国网工单受理预警短信提示机器人”系统自动获取营销档案，匹配计算方案答复时间、送电时间，提前预警，确保居民客户3个工作日预警、5个工作日送电，非居民客户7个工作日预警、10个工作日送电。将人工日常需要近30分钟工作时间缩短到30秒即可生成报表，达到为基层员工减负的目的，也更好地服务广大客户，增强客户的满意度。