“风险预警：10千伏某线某配变故障检修处理低压主干线故障，受理报修工单3件，催办工单2件，影响用户数为115户，请加快故障处理，做好客户解释工作。”1月16日，国网乌鲁木齐市南供电公司收到“供电服务AI助手”派发的风险预警短信后，随即增派人员加速开展故障抢修工作。

据了解，为进一步提升供电可靠性，加强检修计划管控，新报送的检修计划或者新发生的配网故障，需要根据历史故障信息，人工判断新增故障台区的故障次数是否超过3次，并生成预警信息，过程繁琐，且操作重复、处理效能较低。

国网乌鲁木齐供电公司信息通信公司(数据中心)、供电服务指挥中心(配网调控中心)联合攻关，利用数字技术研发“供电服务AI助手”，实现频繁故障投诉风险预警智能督办。

“供电服务AI助手”通过算法规则对智能化供电服务指挥系统中2个月内的检修计划和线路(台区)故障信息进行数据清洗、统计、分析，并与95598客户服务历史工单进行比对，挖掘频繁故障线路台区及敏感用户信息，汇总形成预警信息。以短信形式及时推送属地单位，提醒相关人员统筹规划，合理安排检修计划，提级管控频繁故障线路台区及敏感客户，避免因配网计划管控不到位引发投诉事件。

“供电服务AI助手”通过对历史故障及检修信息的深度挖掘和智能分析，协助工作人员实时掌握、动态跟踪频繁故障台区和敏感用户，为国网乌鲁木齐供电公司合理安排检修计划和提供个性化客户服务提供决策支撑，进一步提升公司供电可靠性水平和客户用电体验。

下一步，国网乌鲁木齐供电公司将持续深化“业数融合”，积极探索将数字化新技术应用于电能质量、95598客户服务热点及敏感业务监控等场景中，以数字技术赋能供电能力和服务水平双提升。